Es la principal actividad que desarrolla el Grupo AUCORE en todos sus centros (Málaga y Fuenlabrada). Nuestro Grupo está especializado en el Servicio Posventa en todo tipo de equipos electrónicos, dando cobertura en cualquier punto del continente Europeo.
Para Grupo AUCORE, la Calidad del servicio está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, es por esta razón por lo que consideramos fundamental la vigilancia y seguimiento constante de parámetros como:
- Tiempos de respuestas
- Tasa de devolución de equipos reparados
Para el seguimiento de estos puntos Grupo AUCORE dispone de las herramientas e indicadores conformes al Sistema de Calidad implantado en todos nuestros centros, que aseguran la vigilancia en tiempo real de cualquier parámetro relacionado con la Calidad Integral del servicio.
Grupo AUCORE desarrolla aplicaciones informáticas propias que para el caso de las reparaciones, asegura la total trazabilidad de los equipos intervenidos.
Entre los productos que se integran en esta actividad contamos con:
- Adaptadores Celulares de Radio
- Centralitas Telefónicas de alta, mediana y baja capacidad
- Placas de centrales digitales de conmutación
- Telefonía convencional fija
- Telefonía inalámbrica basada en tecnología DECT / GAP
- Faxes e impresoras y DCS
- Teléfonos de monedas de uso público
- Teléfonos fijos RDSI
- Cámaras digitales
- MP3 y MP4
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El departamento de I+D+i fue creado en el año 2004 con la misión de potenciar la competitividad del Grupo, mediante la INNOVACIÓN TECNOLÓGICA. Sus actividades, de carácter nacional e internacional, se dirigen fundamentalmente a mejorar la competitividad del Grupo Aucore, mediante la innovación tecnológica. Desde su creación, en noviembre de 1988, sus resultados se dirigen a crear valor para los clientes del Grupo, desarrollando productos, servicios y sistemas de telecomunicación, de gran calidad. De este modo, contribuye a resolver sus necesidades presentes, a la vez que crea soluciones innovadoras para anticiparse a los retos futuros. Todas sus actividades y su gestión interna se basan en la utilización de los conceptos y de los medios más avanzados y competitivos. En sus casi 20 años de existencia, sus actividades han estado estrechamente ligadas a la evolución de las tele-comunicaciones. Desde 1998 posee la certificación ISO 9001: 2000 de Calidad. |
La política de ofrecer a nuestros clientes servicios integrales nos ha llevado al establecimiento de un Call Center cualificado para la atención de consultas tanto técnicas como operativas. El Call Center de Grupo AUCORE atiende una media de 35.000 llamadas anuales, cada una de éstas llamadas es registrada en una base de datos que contiene todo tipo de información acerca de la misma con el objetivo de conocer la evolución del producto así como las posibles incidencias que se pueden dar en campo. |
